在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。
失传的人际交往沟通秘笈是什么？
如何快速说服他人，达成共识？
团队管理中如何高效协作沟通？
怎样才能让员工听得进、干得好？……

《沟通与有效沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，促进相互信任，建立真诚良好的关系，掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，避免语言“软暴力”，运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素，全面提升沟通表达能力，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效管理沟通艺术的核心技能，让您在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的表达更加顺畅，轻松达成沟通目标，提升团队绩效，打造人脉财富圈！

中高层管理者、职业经理人等。

《沟通与有效沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，促进相互信任，建立真诚良好的关系，掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，避免语言“软暴力”，运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素，全面提升沟通表达能力，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效管理沟通艺术的核心技能，让您在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的表达更加顺畅，轻松达成沟通目标，提升团队绩效，打造人脉财富圈！

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
掌握向上汇报的SOFTEN法则，让领导更满意。
快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。
掌握同老师傅和小年轻沟通技巧，促进团队高效协作。
学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。
如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。
管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。
学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。
洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

《沟通与有效沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，促进相互信任，建立真诚良好的关系，掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，避免语言“软暴力”，运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素，全面提升沟通表达能力，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效管理沟通艺术的核心技能，让您在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的表达更加顺畅，轻松达成沟通目标，提升团队绩效，打造人脉财富圈！

1天 H

【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动 ：《抓红包》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：你需要懂得向上汇报
互动游戏 ：《千变折纸》
1、什么是沟通？
（1）沟通的定义
（2）沟通的三个层次：
信息的传递
情感的交融
思想的统一
自评：你在哪个水平？
（3）沟通的重要性
案例谈论：不会沟通，从同事到冤家
2、沟通能力测试
自我觉察：你做到了几点？如何改进？
3、向上沟通注意要点
（1）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（2）沟通漏斗
（3）沟通失败的原因
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
 体态：55%
 类语言 38%
 语言（即说出或写出的话语）7%
4、向上汇报的秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
工具：快速同频同率的7把飞刀
（2）人际交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？
（3）如何先跟后带
实战：同理心共情训练
（4）管理者沟通技巧：角色扮演
如何有效倾听领导要求
读懂领导的内心世界
协调与上级关系的艺术
向上工作汇报的准则
引起领导重视的秘诀
演练：如何让领导认同你的工作方案？
5、如何与上司沟通
（1）“说”的5W2H法则
为什么说 （Why to say）
什么时候说 （When to say）
在哪里说 (Where to say)
对谁说 (Whom to say)
说什么 (What to say)
怎么说 (How to say)
说多少 (How much to say)
实战演练：面对领导提问，你该怎么说？
（2）让领导喜欢你的7个技巧
（3）向上沟通技巧SOFTEN法则
Smile(微笑)
Open(开放)
Forward(前倾)
Touch(接触)
Eye(眼神)
Nod(点头)
实战演练：如何向领导汇报工作？
（4）有效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
情景模拟：接受领导工作安排的秘诀
（5）鬼谷子的说服术
与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
自评：作为所长，你做到了多少？

第三单元：与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧
团体活动：《老师说》
1、与“老师傅”沟通的技巧-听
（1）沟通的关键——积极聆听
案例：巴顿尝汤
（2）倾听的技巧
理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
工具：愉快沟通的六大要点
（3）聆听的目的：为了理解而不是评论
（4）移情换位
案例： 倾听的故事
（5）听懂：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
（6）赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言
提问代替批评
让对方说出期望
 诉求共同的利益
案例：张一鸣的管理沟通魔力
2、与“老师傅”沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
（6）控制他人情绪六步法
低位坐下或放低对方的重心
反馈式倾听
重复对方的话
转换场地
以奇异之事转移对方注意力
认真处理
案例：如何让老员工做好工作表率？
3、与“小年轻”沟通的技巧-说
（1）人际沟通的原则
交互原则 （爱人者人恒爱之）
自我价值保护原则 （自尊心与自我价值感)
人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )
情境控制原则 （新的情境的适应过程）
（2）说服他人的心理学技术
登门槛效应
留面子效应
过度理由效应
禁果逆反
妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（3）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（4）如何与新时代年轻人沟通
实战演练：如何激发9500后新生代员工？
（5）人际沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
4、抓住新时代青年人的心-管
（1）9500后员工的思维
一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验
案例：为什么大家都烦他？
（2）新生代青年的心理
认知特征
情感特征
意志特征
行为特征
案例：她为什么会炫富？
（3）管理沟通原则
倾听
引导
鼓励
（4）不是你有权力，而是你有魅力！
案例：供电所长如何对青年人绩效管理？
（5）青年人不喜欢沟通方式-你是这样沟通的吗？
一本正经的说教
不关心直接决定
工作汇报未反馈
以权压人式沟通
针对个人的批评
案例：指令式沟通的逆反
（6）如何增加青年人对自己的好感
微笑的艺术
赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
批评教育青年员工的技术
情景模拟：三明治法则
（7）如何与新生代员工沟通
准确、明白，不要形容和描绘
批评时对事不对人
修饰你的语言和表达口气
倾听9500后下属的意见
利用身体语言表达认可与鼓励
让新生代员工参与决策
案例：迟到的小张

第四单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

第五单元：互动解疑答惑