情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

《高情商（EQ）职场沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何“听、说、问、看”等提升职场商务沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！

公司中高层管理人员、市场销售、财务人员、人资管理及普通员工等。

 认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
 理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
 学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
 情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。
 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
 幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

2天 H

《高情商（EQ）职场沟通》课程大纲

【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

《高情商（EQ）职场沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何“听、说、问、看”等提升职场商务沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！

【培训收益】
 认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
 理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
 学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
 情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。
 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
 幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】： 公司中高层管理人员、财务人员、人资管理及普通员工等。
【授课时间】: 2天

【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组列出3个高情商EQ职场沟通困扰问题或培训期待、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情绪管理技巧
趣味活动：《找变化》
1、认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情绪的作用
（4）积极情绪与负面情绪区别
互动：关于猴子的心理实验
2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知
案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚
（2）情绪影响人际交往：
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康
 癌症的情绪说
 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
（4）生气对身体的危害
实战演练：6秒钟TFA情商调适法
（5）情绪的危害和相生相克
案例：世界冠军的故事
3、情绪的觉察
（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？
视频赏析：复旦投毒之殇
（2）如何情绪觉察？
考眼力：她们是什么情绪体验？
（3）影响情绪的事情很多
讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4）艾利斯ABC情绪理论
案例：三兄弟的故事
（5）常见不合理信念
 绝对化（常与必须、应该这类词联系）
 过分概括（以偏概全的不合理思维）
 糟糕至极（对事物灾难性的预期）
趣味小练习：我应该……
4、情绪管理方法
（1）正确处理情绪的三步骤
 What-我现在有什么情绪
 Why-我为什么会有这种情绪
 How-如何有效的管理情绪
情景模拟：被领导骂了怎么办？
（2）智者心转境，当下即极乐
小组练习：焦点的转换
（3）如何有效的管理情绪
 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪
 自我放松
 理智控制法
 宽容的心态
实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受
（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法
 转移注意力
 自我安慰
 幽默解嘲
 大声喊：”停”
 感性享受，理性分析
 积极暗示
 改变思维，自我对话、暗示、自我激励
 催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！
案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第三单元：情商EQ修炼秘笈
互动游戏：《你演我猜》
1、 什么是情商EQ？情商的5个维度
（1）了解自己情绪的能力——自知
（2）控制自己情绪的能力——自控
（3）自我激励的能力——自励
（4）了解他人情绪的能力——通情达理
（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处
案例：任正非和褚时健的故事
2、 认识自己：你的情商有多高？
心理测评：情商自测
3、 情商的重要性
（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了
（2）成功=20%的智商+80%的情商
测试：你的职业情商有多高？
（3）情商的高低，决定你一生的成就
案例：小撒的神回复-高情商
（4）职场情商与智商
 一事无成
 贵人相助
 怀才不遇
 春风得意
自测：你在公司是那种状态？
（5）高情商EQ的5个标准
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
（6）职业情商基本要求
 学会沟通
 学会微笑
 学会称赞别人
 学会倾听和说话
 学会低调做人
 善于豁达待人
工具：获得高职高薪的法宝
4、 职业情商EQ修炼技巧：
（1）做好情绪管理
 情绪调适方法
 自我整合法：重新框视、深呼吸法
 经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签
 换下“情绪”的眼镜，“直升机法”
 增加正面情绪技巧
 做情绪的主人是一种本事
角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？
（2）培养良好心态
 猜猜看，是哪个三国人物的经历？
 积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双
 墨非定律：好事多磨，死囚实验
案例：九个人过桥的试验
 心态决定命运，习惯决定成败
训练：“紫手环” 不抱怨活动
 积极心态培养方法
互动：猜猜看这是谁的经历？
 人生积极树vs消极树
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（3）学习情商智慧
 正确认识自己：了解生命的价值
 你的心态积极吗？
 先处理心情，再处理事情
 国学人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得开；佛家-放得下。
案例：司马懿与诸葛亮
（4）挫折提升情商
 成功学大师拿波仑•希尔的忠告
案例：山德士上校的故事
华德迪斯尼的302次
 空椅子技巧---感知位置平衡法
 “男人的胸怀是委屈撑大的”
案例：马云的智商与情商
5、职场情商北斗七剑
实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第四单元：职场沟通秘笈
互动游戏 ：《千变折纸》
1、 什么是沟通？
（1）沟通的定义
（2）沟通的三个层次：
 信息的传递
 情感的交融
 思想的统一
自评：你在哪个水平？
（3）沟通的重要性
案例谈论：不会沟通，从同事到冤家
2、 沟通能力测试
自我觉察：你做到了几点？如何改进？
3、 沟通注意要点
（1）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（2）沟通漏斗
（3）沟通失败的原因
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
 体态：55%
 类语言 38%
 语言（即说出或写出的话语）7%
4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
 外在形象特点赞美
 语音、语调、语速
 肢体语言
 共同爱好
 共同经历
工具：快速同频同率的7把飞刀
（2）人际交往心理地位
 我好----你不好
 你好----我不好
 我不好----你也不好
 我好---你也好
分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？
（3）如何先跟后带
实战：同理心共情训练
（4）伯恩交互分析理论
 父母状态-教导
 成人状态-思考
 儿童状态-求知
互动：请判断何种沟通状态
（5）高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
5、 商务沟通技巧SOFTEN法则
（1）Smile(微笑)
（2）Open(开放)
（3）Forward(前倾)
（5）Touch(接触)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(点头)
实战训练：五分钟和客户成为朋友

第五单元：听、说、问、看技巧
团体活动：《老师说》
1、沟通的技巧-听
（1）沟通的关键——积极聆听
案例：巴顿尝汤
（2）倾听的技巧
 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
 巧妙地表达自己的意见—适时引导
 注意身体语言
工具：愉快沟通的六大要点
（3）聆听的目的：为了理解而不是评论
（4）移情换位
案例： 倾听的故事
（5）听懂：倾听的四个层次
 第一层：我听懂对方
 第二层：让对方知道我听懂了
 第三层：让对方听懂我
 第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
 登门槛效应
 留面子效应
 过度理由效应
 禁果逆反
 妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（8）人际沟通的三条法则
 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
 挖掘信息
 引导对方
 控制交谈
 鼓励参与
 了解对方理解程度
 建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提问的技术
 封闭式提问
 开放式提问
AB角练习：提问技巧
（3）提问的五大策略
 礼节性提问掌控气氛
 好奇性提问激发兴趣
 渗透性提问了解更多的信息
 影响性提问可以建立信任
 提问后沉默将压力抛给对方
互动：提问猜动物
（4）管理沟通秘笈
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
 语气语调
 目光接触
 面部表情
 身体姿势和手势
 身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、鬼谷子的说服术
 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第六单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

第七单元：互动解疑答惑



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