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第一篇 什么是正能量、负能量
一、每个人身上有两种能量:正能量和负能量
1、什么是正能量,有哪些正能量?
什么是正能量?正能量从何而来?
八大正能量:宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心……
2、什么是负能量,有哪些负能量?
什么是负能量?负能量从何而来?
八大负能量:抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木……
故事:1 哪一个才是真实的你?认识你自己(压力测试)
2 现实版高考状元流浪
第二篇 释放负面情绪
1、压力:是阻力,也是动力
没有压力,积极动力不足
没有压力,自我价值感来源不足
没有压力,注意力空置
案例分析:
A、为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功?
B、视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议?
2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法
第三篇 转化负能量,让自己充满正能量
一、从“心”开始:唤醒心灵的巨人
视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议?
2)每个小组列出你平时发泄愤怒、释放压力的5种方法。
1、学会感恩:成全大我,克制小我
2、平常心看世界:懂得选择和放弃
3、笑纳自己
4、放下:平常心,我们需要放下什么?
5、自信:吸引力法则(积极的自我对话)和远离“负面人”
二、培养良好的习惯,预防未来超负荷压力
1、习惯一:不断学习,提升个人能力
2、习惯二:主动定期放松
3、习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等
4、习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操
二、提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人
1、吸引力法则(积极的自我对话)和远离“负面人”
2、学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐
3、用平等心,积福田
4、战胜欲望,转烦恼为菩提
第四篇 传递正能量,建立正能量组织
1、做一个充满正能量的职场员工
2、共建阳光、和谐的组织文化:
分享:阿里巴巴企业文化价值观
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一、移动互联网时代的发展趋势
1、移动互联网时代已经到来
2、大数据的定义与构成
3、大数据时代带来对传统营销的挑战
4、数据资产是核心竞争力
5、微营销与粉丝经济时代:创新为本,内容为王
二、 移动互联网时代的客户深度剖析
1、移动互联网用户行为观察
2、客户是“上帝”,客户是什么样子?
? 客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布)
? 客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?)
3、如何建立客户和产品间的关系?
4、为合适的客户,以现有产品为基础,寻找群体客户适合的产品和服务
5、好想法不是凭空冒出来的
6、什么是个性化服务和差异化服务?
7、什么是客户忠诚?
8、如何创造个性化和差异化的服务?
9、大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心
三、新媒体营销整合
1、互联网对传统行业融合
? 互联网对传统行业融合渗透指数
? 在手机、金融、娱乐、食品等行业的渗透与运用
案例分析:黄太吉、三只松鼠、雕爷牛腩
小米&格力等
2、云计算
? 云计算的定义
? 云计算的关键特征
3、营销新模式
? SEO——如何让网站在百度谷歌上获得优质排名
? O2O与自媒体营销
? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析
? 跨境电商是必然趋势
4、优化整合社会化媒体营销
? 客户接触渠道分类
? 全方位覆盖:电话、即时通讯、微博、微信营销
? 案例分析:如何进行广告的精确投放?
四、互联网思维与现代企业管理
1、互联网思维剖析:9大思维
2、专注产品与服务的极致:你的用户不是一类人,而是每个人
3、精细化运营:大数据带来管理变革
? 生产流程需要数据化
? 搭建大数据分析平台
? 培养数据挖掘和分析团队
? 建立战略性的数据资源储备
课程总结与回顾
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第一篇 职场EQ(情绪商数)
一、什么是EQ?
二、EQ包含哪些部分
1、自知
2、自控
3、自励
4、识别他人情绪
5、处理人际关系
三、你的EQ是多少?自测EQ,了解自己
第二篇 提升EQ与自我情绪管理
一、关于压力
1、什么是压力?
练习:写下你的压力事件(小组)
2、主要的压力源有哪些?
性别
年龄
角色
经济压力
工作压力
分居、离婚、结婚
孩子出生等
认识你自己:您是容易快乐的人吗?(压力测试)
二、体察自己的情绪
1、我现在的情绪是什么?
2、我为什么这么做?
3、我现在有什么感觉?
三、适当表达自己的情绪
用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受
四、以合适的方式舒解情绪
1、热爱压力:压力是阻力,也是动力
没有压力,积极动力不足
没有压力,自我价值感来源不足
没有压力,注意力空置
案例分析:
A、为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功?
B、视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议?
2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法。
2、学会感恩
3、懂得选择和放弃
4、笑纳自己
5、培养良好的习惯,预防未来超负荷压力
习惯一:不断学习,提升个人能力
习惯二:主动定期放松
习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等
习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操
6、提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人
吸引力法则(积极的自我对话)和远离“负面人”
学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐
用平等心,积福田
战胜欲望,转烦恼为菩提
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一、什么是正能量、负能量
每个人身上有两种能量:正能量和负能量
1、什么是正能量,现代女性有哪些正能量?
什么是正能量?正能量从何而来?
八大正能量:宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心……
2、什么是负能量,有哪些负能量?
什么是负能量?现代女性负能量从何而来?
八大负能量:抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木……
故事:哪一个才是真实的你?认识你自己(压力测试)
二、打造魅力女性形象
1、仪表:TPO原则
2、女士服饰、仪容
女士职场着装六忌
女士正式场合着装:制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
女士佩饰:丝巾、饰品、包等
女士仪容:护肤和化妆、发型等
三、转化负能量,让自己充满正能量
(一)从“心”开始:唤醒心灵的巨人
1、学会感恩:不抱怨。成全大我,克制小我
别让老公成为“双面胶”,处理好婆媳关系
不抱怨生活,感恩缘分
2、学会信任:不猜疑。懂得选择和放弃
多倾听,少唠叨
装“傻”的女人有福气
3、学会豁达:不嫉妒
心中没有宽容,就容易产生嫉妒
钻石就在你家后院
4、学会自信:平常心
吸引力法则:积极的自我对话
远离“负面人”
5、学会放下:
为什么要放下
我们需要放下什么?
(二)培养良好的习惯,预防未来超负荷压力
1、习惯一:不断学习,提升个人能力
2、习惯二:主动定期放松
3、习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等
4、习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操
视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议?
2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法
(三)提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人
1、转化压力:是阻力,也是动力
2、学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐
案例分析:为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功?
3、用平等心,积福田
4、战胜欲望,转烦恼为菩提
四、传递正能量,建立正能量组织
1、做一个充满正能量的职场女性
2、共建阳光、和谐的组织文化
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第一篇 你了解自己吗?
一、你是哪种风格女人?
1、了解自己身材比例
2、了解自己是属于哪种风格?
优雅型
浪漫型
少年型
戏剧型
古典型
自然型
前卫型
3、每种风格的服饰观点
第二篇 活出魅力的自我
一、穿出美丽
1、魅力女性服饰
女士正式场合着装:制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
女性便装
女士佩饰:丝巾、饰品、包等
2、魅力女性仪容:护肤和化妆、发型等
3、优雅姿态
站姿
坐姿及训练
微笑
二、吃出健康
1、健康四要素
均衡的营养
积极的心态
适度的运动
充足的休息
2、膳食的木桶原理
2、健康膳食:
健康好吃法:杂食、慢食、鲜食、素食、淡食、粗食、野食、稀食
6类最佳食品、10类垃圾食品
三、活出精彩
(一)从“心”开始:唤醒心灵的巨人
1、学会感恩:不抱怨。成全大我,克制小我
别让老公成为“双面胶”,处理好婆媳关系
不抱怨生活,感恩缘分
2、学会信任:不猜疑。懂得选择和放弃
多倾听,少唠叨
装“傻”的女人有福气
3、学会豁达:不嫉妒
心中没有宽容,就容易产生嫉妒
钻石就在你家后院
4、学会自信:平常心
吸引力法则:积极的自我对话
远离“负面人”
5、学会放下:
为什么要放下
我们需要放下什么?
(二)培养良好的习惯,预防未来超负荷压力
1、习惯一:不断学习,提升个人能力
2、习惯二:主动定期放松
3、习惯三:遗忘、转移、宣泄、中和等
4、习惯四:让生活富有韵律(饮食、睡眠、运动注意事项),减压操
视频欣赏和小组讨论:1)事件后,你认为心理咨询师给了他什么建议?
2)每个小组列出平时发泄愤怒、释放压力的5种方法
(三)提升自我:乐于生活、取悦自我,关爱他人
1、转化压力:是阻力,也是动力
2、学会苦乐转化:苦就是乐,乐就是苦;懂得痛苦,也就懂得快乐
案例分析:为什么吴士宏的愤怒帮助她事业取得成功?
3、用平等心,积福田
4、战胜欲望,转烦恼为菩提
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第一篇 国际商业习惯
1、各区域贸易伙伴的商业习惯
2、民族共性影响商业习惯
3、宗教信仰影响商业习惯
第二篇 国际商务礼仪
一、提升个人形象
(一)“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容:七要点
3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧
(二)“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装:
西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节
衬衫:穿着“五”原则
领带:搭配原则和禁忌
腰带、皮鞋、袜子
手表、公文包
2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
裙装
裤装
鞋袜等
女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则
3)女士日常商务便装
(三)“举止”力
1)不卑不亢:尊重自己、尊重别人
2)信守约定
3)女士优先:注意点
4)举止忌
(四)“交谈”力
1)语气:严忌大声辩论
2)尊重隐私:回避个人隐私的五个话题
3)谈论的话题
二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练
称呼礼仪:使用合适的称呼
介绍礼仪:自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪:情景演练
3、交换名片礼仪:情景演练
保证名片内容的正确
备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
递名片的顺序
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
单行前进
走路
会议座次:国际惯例
2、端茶(咖啡):练习
3、陪车礼仪
出租车
私家车
情景模拟
4、用餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
5、馈赠礼仪
第三篇 国际商务沟通
一、跨文化交流
1、个人意识相对于集体意识
2、时间观念
3、人际关系与交往方式
4、举止与习俗
二、各国商人的沟通风格与习俗
1、亚洲部分国家的沟通风格与禁忌:中国、日本、阿拉伯国家
2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌::美国、加拿大
3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌:英国、德国、法国
4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌:澳大利亚、新西兰
5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌:埃及
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第一篇 涉外礼仪概述
1、为什么要涉外礼仪
2、涉外礼仪的基本特征
第二篇 国际“形象力”
一、提升个人形象
(一)“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容:七要点
3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧
(二)“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装:
西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节
衬衫:穿着“五”原则
领带:搭配原则和禁忌
腰带、皮鞋、袜子
手表、公文包
2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
裙装
裤装
鞋袜等
女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则
3)女士日常商务便装
(三)“举止”力
1)不卑不亢:尊重自己、尊重别人
2)信守约定
3)女士优先:注意点
4)举止忌
(四)“交谈”力
1)语气:严忌大声辩论
2)尊重隐私:回避个人隐私的五个话题
3)谈论的话题
二、职业仪态及训练
1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、行走及训练
4、蹲姿及训练
5、上下车及训练
6、微笑及训练:自我练习和一对一练习
7、指示训练:基本手势、请坐、方向等
8、行礼
第三篇 国际“交往力”
一、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项
二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练
称呼礼仪:使用合适的称呼
介绍礼仪:自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪:情景演练
3、交换名片礼仪:情景演练
保证名片内容的正确
备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
递名片的顺序
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
单行前进
走路
会议座次:国际惯例
2、端茶(咖啡):练习
3、陪车礼仪
出租车
私家车
情景模拟
4、用餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
5、馈赠礼仪
四、其他常见商务礼仪
1、使用通讯工具
2、电梯礼仪
3、进出门礼仪等
五、商务场合仪式礼仪
1、商务会议礼仪
2、职场面试礼仪
3、开张庆典礼仪
第四篇 部分国家礼仪习俗
1、亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
2、美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
3、欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
4、大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
5、非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
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第一篇 为什么要职业化?
(要解决的问题:
让员工认清自己!让员工认识到工作是什么!改变理想和现实的落差;到底谁应该对自己的工资负责?让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己!成长自己比钱更重要!)
一、角色认知
1、为什么要工作?
2、你是谁?
二、角色定位:
1、你在为谁工作?
不为薪水而工作,薪水自然会提高
不为银行而工作
你是在为自己而工作
热爱自己的工作
2、你是你自己的老板
3、与银行共命运、不要频繁地跳槽
第二篇 认识和银行、领导的关系
(要解决的问题:
让员工认识到自己和领导的关系!是共赢关系!认识到领导是员工成长的舞台!让员工认识领导是什么?扭转员工同领导之间的对立关系!)
一、你和银行的关系
1、银行是船,你在船上、与银行双赢
2、银行是你生存和发展的平台
二、认识和理解老板、领导
1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师
2、老板和员工不是对立,而是合作
3、帮助老板成功,你也会获得成功
第三篇 优秀员工的职业心态
(要解决的问题:
成为一个职业化员工应该具备的基本心态!扭转消极被动的情绪状态!正确看待这些困难和挫折!)
一、平等、尊重
1、你想别人怎么对你,你先这样对待别人
2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体
二、心怀感恩
1、拥有感恩的心:视频
2、感恩企业需做什么
敬业
忠诚等
三、3A原则
1、接受(Accept)包容
2、赞美(Admire)肯定
3、重视(Attach)他人
四、承担责任
1、什么是责任:分内的事和分外的事
2、责任=机会
3、负责任的误区:
“这不是我的事”;
“这不是我的错”;
“我没能力负责任”
五、主动工作
1、主动多做一点:成败都是必然——一切都是因果
2、成功=没有借口
3、主动解决问题
六、团队合作
1、什么是团队:视频
2、团队合作的目的——共赢
3、培养团队精神,打造真正团队
互助:天堂和地狱的故事
互赖:信任的合作伙伴
共享
七、服务意识
1、服务是个人素养,体现企业形象
2、服务的对象
服务企业
服务同事
服务客户
3、增强服务意识
八、积极心态
1、挫折是自己能力要提升的信号
2、一切“灾难”都为最好的安排做准备
3、提高挫折承受力
第四篇 职业能力提升
1、有效沟通
2、职场礼仪
3、有效时间管理
时间管理的误区
误区之一:工作缺乏计划
误区之二:组织工作不当
误区之三:时间控制不够
误区之四:整理整顿不足
误区之五:进取意识不强
时间管理的五项原则
建立目标和优先顺序
4、计划和目标管理
定目标,定计划
讲意义,做动员
要状态,要执行
讲方法,要资源
做评估,做考核
5、职业生涯规划
自我评估——我是谁?
外部环境分析——我在哪里?
下一步往哪里去——目标确立
如何到达哪里——实施策略
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